POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – NEURIX 

En Neurix Labs buscamos garantizar la mejor experiencia de compra. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas por medios electrónicos podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Mantenga su empaque original

Para ejercer este derecho, debes enviar una solicitud al correo:
clientes@neurixlabs.cl

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud de devolución:

• El producto deberá ser enviado a Neurix Labs para su revisión
• El costo de envío será asumido por el cliente, salvo en casos de error en el despacho o falla del producto

Una vez recibido y validado el producto:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, especialmente en el caso de alimentos o suplementos, salvo que presenten fallas o defectos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si el producto presenta defectos o no corresponde al solicitado:

• Debes informar dentro de los primeros 5 días desde la recepción
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto y del embalaje

En estos casos:

• Neurix Labs asumirá los costos de retiro o reposición
• Se ofrecerá cambio del producto o reembolso completo

PLAZOS Y CONSIDERACIONES

• Las solicitudes deben realizarse dentro de los plazos establecidos
• Neurix Labs se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones

CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactarnos en:
clientes@neurixlabs.cl